A mai reggeli rádióhallgatásom megint egy élő, gyakorlati üzletfejlesztési érdekességre hívta fel a figyelmet. Két tanulsága van az elhagzottaknak, amelyekre a bejegyzés végén térek ki.
A riport (vagy mi) témája a parkolás volt. (Ez hálás téma, de cézárom! most üzletfejleszteni jöttem, nem ekézni.) A lényeg az volt, hogy a mobilon fizetett parkolási díj visszajelzése (elfogadás, okézás vagy stb.) nem jelent meg a parkoló cég munkatársánál, így az megbüntette a várakozó (parkoló) jármű tulajdonosát.
A reklamációra a parkolócég csak vonogatta a vállát és a mobil fizetést lebonyolító EME-re mutogatott, mondván, hogy a hiba az ottani rendszerben van, nem kapott rendes visszajelzést és ezért neki ehhez semmi köze.
A megkérdezett jogász ugyanakkor azt mondta, ez nem így van, hiszen ebben a viszonylatban a parkolási szolgáltatást igénybevevő személy a parkolócéggel áll jogviszonyban, ezért ebben is kell rendezni a problémát.
Nos, a beígért tanulságok:
1., az infokommunikációs technológiák együttműködése különleges fontosságú az üzletmenet szempontjából (nagyon érdekelne, hogy hány informatikai és telekommunikációs rendszernek is kell ez esetben együttműködnie, hogyan valósulnak meg a különböző rendszerek közötti interfacek, kapcsolódások, illetve milyen visszajelzések, statisztikák, ellenőrzések vannak beépítve, amelyek az ilyen típusú félreműködéseket hívatottak megakadályozni).
2., üzletfejlesztés esetén nagyon fontos a megfelelő jogi háttér rendezése is (fogyasztóvédelem, adatvédelem, elektronikus kereskedelem, meg a szokásos szerződések joga... - és még ki tudja mennyi jogterület...).
Tessenek tanulni, tanulgatni!